Ovaj put sebi (i vama) postavljam najteže pitanje iz područja turizma: kako gostima u našoj destinaciji boravak pretvoriti u savršeni sklad različitih elemenata turističkog proizvoda, pozitivno životno iskustvo, jednom riječju – doživljaj? Što učiniti da ga oni što dulje pamte, prepričavaju, preporučuju…

Kada u tome uspijemo, posljedica će, u pravilu, biti dugotrajna lojalnost gosta, a njihove preporuke će se brzo i transparentno prenositi, posebno putem društvenih medija i portala za putovanja na internetu. Nije tajna da se većina turista koji putuju u novu destinaciju koristi upravo iskustvima drugih i zbog toga raste odgovornost svih sudionika u stvaranju turističkog doživljaja. U konačnici, zadovoljan gost koji je stekao osobno iskustvo turizma doživljaja postaje dio našeg marketinškog tima i usput nam još i štedi novac za buduću promidžbu…

Kako doći do takvog povlaštenog položaja? Poznajemo li želje, navike, životni stil i očekivanja gosta iz naše ciljne skupine, kao i njihovu percepciju Hrvatske ili odredišta koje žele posjetiti? Što je okidač  njihove konačne odluke o izboru odredišta, vrste smještaja, brenda…?

Ako precizno odgovorimo na ova pitanja, trajno ćemo ojačati tržišni položaj i steći vjerojatno ključnu   prednost u odnosu na konkurenciju. Međutim, odgovore zasigurno nećemo naći samo u hotelskoj industriji, iako se upravo hotelijerima često nameće presudna uloga u tom smislu. Postoji cijeli niz profesija u javnom i privatnom sektoru koji moraju preuzeti jednaku, ako ne i veću odgovornost za stvaranje uvjeta za turizam doživljaja.

Ispravno upravljanje destinacijom, utemeljeno na optimalnom korištenju prostornih, ljudskih i tržišnih potencijala, treba biti glavno ishodište kreativnih pothvata koji će dovesti do povećanja sveukupne konkurentnosti destinacije. U tom procesu važno je precizno odrediti uloge ključnih igrača, a hotelska industrija će, uz potporu svim zajedničkim projektima, imati i dalje vrlo važan zadatak – stvoriti svakom gostu ugođaj vlastitog doma.

I na kraju, ali ne manje važno – marketing! Sigurno vam je poznata najsjajnija suvremena marketinška priča o najboljem poslu na svijetu na australskom otočju Great Barrier Reef. Vrijeme je da Hrvatska, zemlja tako bogate povijesne i kulturne tradicije i nespornog ljudskog talenta, ispriča svoju suvremenu priču po kojoj će nas pamtiti. Za početak – kao zemlju turizma doživljaja.

Dakle, pružimo priliku kreativnosti (uz pristojnu nagradu)…!