Dosljedno upravljanje ključnim faktorima uspjeha moglo bi Hrvatsku “pogurati” prema vrhu globalnog poretka najuspješnijih kongresnih destinacija

Turistička godina 2009. zabilježila je pad turističkih dolazaka kako u Europi, tako i u Hrvatskoj. Međutim, polazišna razina u Hrvatskoj mnogo se razlikuje od, primjerice, razine u Austriji: Hrvatska je s rasta dolazaka od 7,5 posto u 2007. godini pala na 3,4 posto u protekloj 2009., dok je Austrija tijekom 2007. godine ostvarila rast turističkih dolazaka od 2,5 posto te u 2009. godini pala na negativnih 2,7 posto.

U usporedbi s ostalim zemljama Mediterana, Hrvatska u pogledu turističkih dolazaka ipak zauzima povoljan položaj; mnogo veći pad zabilježile su Crna Gora, Italija, Španjolska, Francuska te Grčka kao najveći gubitnik. No ako pogledamo prihod ostvaren iz turizma, vidjet ćemo da je vrijednost hrvatskog turizma znatno pala. Iako je uobičajeno da je pad turističkih dolazaka popraćen još većim padom prihoda iz turizma, u Hrvatskoj je ta razlika dva do tri puta veća nego primjerice u Turskoj i Austriji.

Austrija se pozicionirala kao značajna turistička zemlja u međunarodnom kontekstu, a za njezin položaj važnu ulogu imao je i kongresni turizam, odnosno snažan MICE segment. Austrija je globalno vodeća kongresna destinacija s Bečom kao najuspješnijom kongresnom destinacijom u Europi. Neki zanimljivi pokazatelji uspjeha svakako su i sljedeće brojke: svako peto radno mjesto s punim radnim vremenom nalazi se u sektoru turizma, a dodana vrijednost iz turizma u Austriji čini oko devet posto BDP-a. Međunarodni kongresi (od čega su trećina medicinski skupovi) čine 70 posto svih skupova u Beču, a kongresni turizam u Beču ostvaruje 12 posto ukupnih noćenja, odnosno 20 posto ukupnih prihoda. Kongresni gost u Beču u prosjeku troši 415 eura dnevno.

Za razliku od Austrije, u Hrvatskoj kongresni turizam čini tek četiri posto ukupnih dolazaka i jedan posto ukupnih noćenja, a Zagreb kao kongresna destinacija zauzima 180. mjesto u globalnom poretku. Od 2006. do 2008. godine MICE segment u Hrvatskoj ostvario je brzi rast od 20 posto godišnje, no 2009. zabilježila je pad od 18 posto. Za prethodni rast zaslužan je bio povećan broj dolazaka i noćenja međunarodnih gostiju, od čega su kongresi činili tri četvrtine ukupnih noćenja. Gosti su u 2007. u prosjeku trošili 174 eura po noćenju, dok je u 2009. gost potrošio tek 93 eura dnevno. No unatoč padu prihoda u 2009. godini, u posljednje tri godine Hrvatska ipak bilježi rast u MICE segmentu.

Kako bi Hrvatska unaprijedila svoj MICE segment te konkurirala na međunarodnoj razini kao kongresna destinacija, nužno je dosljedno upravljanje bitnim faktorima uspjeha. Najvažniji elementi nužni za uspjeh kongresnog turizma u Hrvatskoj mogu se podijeliti u tri skupine. Prvoj skupini pripadaju marketing, prodaja i dobre veze s bitnim stručnim agencijama i organizatorima konferencija, konvencija i sl. te dobra suradnja/usklađenost s lokalnim turističkim organizacijama, kao i razvoj novih oblika kongresnog turizma, primjerice “kongresnih sajmova”.

Drugu bitnu skupinu čini infrastruktura pod kojom podrazumijevamo pristupačnost i privlačnost destinacije, kao i odgovarajuće objekte i sadržaje kongresnih centara. Odličan primjer takvog jako velikog kongresnog centra je bečki Austria Center Vienna, najveći centar tog tipa u Austriji s 22.000 četvornih metara izložbenog prostora, 17 dvorana, kapacitetom za 15.000 osoba, 190 dodatnih soba, devet foyer-restorana, svom suvremenom opremom te potpunom prilagodljivošću.

Posljednju no, ujedno i najvažniju skupinu čine tzv. soft skills (socijalne vještine u radnom okruženju) i rukovođenje. Pod tim elementom mislim na vlasništvo nad procesom, usmjerenost na gosta/profesionalna empatija, susretljivost, organizacijske vještine, upravljanje kriznim situacijama, izbjegavanje standardnih grešaka i dr. Obzirom na potencijal Hrvatske u MICE segmentu, za očekivati je da bi Hrvatska uz poduzimanje pravih koraka te primjenu spomenutih elemenata uspjeha svakako mogla ostvariti znatan porast u MICE segmentu te zauzeti znatno viši položaj na globalnoj ljestvici najuspješnijih kongresnih destinacija.